COM5404
利益相关者关系管理
📘 简介
本课程为学生提供客户关系管理(CRM)的基础知识，重点探讨如何开发和管理客户关系。课程还介绍了用于设计和实施CRM程序的常用工具，通过实际案例帮助学生了解如何应用理论知识解决实际问题。
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🎯 学习目标
完成课程后，学生将能够：
✔️ 描述客户关系管理的主要概念和框架；
✔️ 分析成功实施CRM计划的关键驱动因素；
✔️ 应用课程中介绍的概念和工具为真实公司设计CRM计划；
✔️ 与同学高效合作，展示良好的沟通和汇报能力。
📊 评估方式
| 评估项目 | 权重 | 具体描述 |
|---|---|---|
| 🗣️ 课堂讨论与练习 | 45% | 包括课堂讨论、个别或小组练习及案例分析。 |
| 📝 个人作业 | 15% | 学生需完成与CRM相关的分析性作业，展示其问题解决能力。 |
| 📑 小组项目报告 | 32% | 小组需撰写项目报告，评估实际CRM计划的设计和实施，并进行同行评估。 |
| 🎤 小组展示 | 8% | 小组总结并展示项目成果，考察学生的表达能力与团队合作能力。 |