MKT5645
客户关系管理
📘 简介
本课程旨在帮助学生理解和掌握客户关系管理（CRM）的核心概念、工具和策略。学生将学习如何通过有效的CRM实施策略来增强客户满意度、提高忠诚度，并提升企业的市场竞争力。
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🎯 学习目标
完成课程后，学生将能够：
✔️ 解释并描述客户关系管理的核心概念和框架；
✔️ 分析成功的客户关系管理项目所需的关键驱动因素；
✔️ 运用CRM概念和工具设计创新的客户关系管理方案；
✔️ 与同学合作，进行有效的信息交流，并展示团队合作能力。
📊 评估方式
| 评估项目 | 权重 | 具体描述 |
|---|---|---|
| 📝 课堂讨论与练习 | 15% | 学生将在课堂中进行讨论和练习，展示对CRM概念的理解和应用能力。 |
| 🖥️ 小组展示 | 35% | 小组展示CRM项目计划，并展示其在实际商业环境中的应用能力。 |
| 📄 个人报告与展示 | 10% | 学生完成个人报告，分析并展示实际公司的CRM应用案例。 |
| 🧑💻 小测验 | 40% | 小测验评估学生对CRM理论、工具和方法的掌握程度。 |