MKT5649
服务与体验管理
📘 简介
本课程介绍了服务和体验营销的关键概念和管理技能，重点讨论了在线和线下的服务设计与交付。课程将通过讲解虚拟现实和游戏化的经验创造策略，帮助学生在多种服务设计与交付模型中选择并应用适当的策略。
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🎯 学习目标
完成课程后，学生将能够：
✔️ 识别服务和体验的主要特征与挑战；
✔️ 分析并识别线上与线下服务组织面临的营销问题；
✔️ 在服务和体验管理领域，选择、分析并评估营销策略；
✔️ 运用分析模型和方法解决服务与体验管理中的实际问题；
✔️ 与团队高效合作，并通过书面与电子方式有效沟通营销信息。
📊 评估方式
| 评估项目 | 权重 | 具体描述 |
|---|---|---|
| 📝 课堂参与 | 20% | 学生参与课堂讨论和活动，展示其对服务与体验管理的理解。 |
| 🖥️ 个人学习报告 | 30% | 学生独立完成学习报告，分析并提出服务管理中的创新解决方案。 |
| 📄 小组项目报告与展示 | 50% | 小组合作完成项目报告，展示其在服务与体验管理中的综合应用能力，并进行报告展示。 |